ബെംഗളൂരു: സ്വിഗ്ഗി, സൊമാറ്റോ തുടങ്ങിയ പ്രമുഖ ഭക്ഷണ വിതരണ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഹോട്ടൽ ഉടമകളുടെ അനുവാദമില്ലാതെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വൻതോതിൽ ഡിസ്കൗണ്ടുകൾ നൽകുന്നത് നഗരത്തിലെ ഭക്ഷണശാലകളെ വലിയ സാമ്പത്തിക പ്രതിസന്ധിയിലേക്ക് തള്ളിവിടുന്നു. ഹോട്ടലുകളുടെ ലാഭവിഹിതത്തെ ബാധിക്കുന്ന തരത്തിലുള്ള ഈ ‘നിഗൂഢ’ ഡിസ്കൗണ്ടുകൾക്കെതിരെ വ്യാപകമായ പ്രതിഷേധമാണ് ബെംഗളൂരുവിൽ ഉയരുന്നത്.
കോറമംഗലയിലെ ബാമീസ് റെസ്റ്റോറന്റ് ഉടമ നിഖിൽ അഗർവാൾ തന്റെ സ്ഥാപനത്തിൽ സ്വിഗ്ഗി വഴി വരുന്ന ഓർഡറുകൾക്ക് തന്റെ അറിവോ സമ്മതമോ ഇല്ലാതെ 80 രൂപ വീതം കിഴിവ് നൽകുന്നത് ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടതോടെയാണ് ഈ ചൂഷണം പുറത്തുവന്നത്. ഇത്തരം ഡിസ്കൗണ്ടുകൾ ആപ്പുകളിൽ കയറി ഓരോ തവണയും മാനുവലായി ഓഫാക്കേണ്ടി വരുന്നത് വലിയ ബുദ്ധിമുട്ടാണെന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു. സമാനമായ രീതിയിൽ സൊമാറ്റോയും പലതവണ അനുവാദമില്ലാതെ 40 ശതമാനം വരെ കിഴിവുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. സ്വിഗ്ഗിയിലും സൊമാറ്റോയിലും ഒരേസമയം ഓഫറുകൾ നൽകാൻ ഹോട്ടലുകളെ നിർബന്ധിക്കുന്ന രീതിയിലുള്ള വിപണി മത്സരവും ഉടമകളെ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കുന്നു.
നാഷണൽ റെസ്റ്റോറന്റ് അസോസിയേഷൻ ഓഫ് ഇന്ത്യ (NRAI) ബെംഗളൂരു ചാപ്റ്റർ ഹെഡ് അനന്ത് നാരായണൻ ഈ വിഷയത്തിൽ കടുത്ത ആശങ്ക രേഖപ്പെടുത്തി. സുതാര്യമല്ലാത്ത ഇടപാടുകൾ, നിർബന്ധിത പരസ്യച്ചെലവുകൾ, ഉയർന്ന കമ്മീഷൻ, കൃത്യസമയത്ത് ലഭിക്കാത്ത പണമടയ്ക്കൽ എന്നിവ ഹോട്ടൽ വ്യവസായത്തിന്റെ നിലനിൽപ്പിനെത്തന്നെ ബാധിച്ചിരിക്കുകയാണ്. ഈ രംഗത്ത് അടിയന്തരമായി സുതാര്യതയും കൃത്യമായ ഉത്തരവാദിത്തവും ഉറപ്പാക്കണമെന്ന് അദ്ദേഹം ആവശ്യപ്പെട്ടു.
ഓട്ടോ-ഡിസ്കൗണ്ടുകൾ മൂലം ലക്ഷക്കണക്കിന് രൂപയുടെ നഷ്ടമുണ്ടായ സംഭവങ്ങളും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. എൻ.എച്ച് 8 ചെയിൻ ഉടമ അമിത് ശർമ്മയ്ക്ക് തന്റെ റെസ്റ്റോറന്റുകളിൽ നിന്നായി ഏകദേശം 13 ലക്ഷം രൂപയാണ് ഇത്തരത്തിൽ നഷ്ടമായത്. രണ്ടു വർഷത്തെ നീണ്ട പോരാട്ടത്തിനൊടുവിൽ 2026 മാർച്ചിലാണ് ഇതിൽ പത്തു ലക്ഷം രൂപ തിരികെ ലഭിച്ചതെന്നും, തുടർന്ന് തന്റെ സ്ഥാപനങ്ങൾ സ്വിഗ്ഗിയിൽ നിന്നും പിൻവലിച്ചതായും അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കി.
പരാതികൾ പരിഹരിക്കാനുള്ള പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ സംവിധാനങ്ങൾ തികച്ചും പരാജയമാണെന്നാണ് ഹോട്ടൽ ഉടമകളുടെ പൊതുവായ പരാതി. ബന്ധപ്പെടാനുള്ള പ്രതിനിധികളെ അടിക്കടി മാറ്റുന്നതും കൃത്യമായ മറുപടി ലഭിക്കാത്തതും ഈ മേഖലയിലെ സംരംഭകരെ തളർത്തുന്നു. ഓൺലൈൻ ഓർഡറുകൾക്ക് പുറമെ ഡൈൻ-ഇൻ ബില്ലുകളിലും സമാനമായ രീതിയിൽ അനുവാദമില്ലാതെ ഡിസ്കൗണ്ടുകൾ നൽകുന്ന പ്രവണത വർധിച്ചു വരികയാണ്. അതേസമയം, ഈ ആരോപണങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാൻ സ്വിഗ്ഗി, സൊമാറ്റോ അധികൃതർ തയ്യാറായിട്ടില്ല.
