ബെംഗളൂരു: കഴിഞ്ഞ വർഷം സ്വിഗ്ഗിയിൽ നിന്ന് ഒരാൾ ഐസ്ക്രീം ഓർഡർ ചെയ്തെങ്കിലും ലഭിച്ചില്ല. ഇപ്പോൾ, ഫുഡ് ഡെലിവറി ആപ്പായ സ്വിഗ്ഗി ഉപഭോക്താവിന് 3,000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവിട്ടിരിക്കുകയാണ്.
ഇതിനുപുറമെ, ഐസ്ക്രീമിന് ആപ്പ് ഈടാക്കിയ 187 രൂപയ്ക്ക് പുറമേ വ്യവഹാരച്ചെലവായി 2,000 രൂപയും ആപ്പ് നൽകേണ്ടിവരും.
ഓർഡർ ചെയ്ത സാധനം ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടിട്ടും ഉപഭോക്താവിന് റീഫണ്ട് നൽകുന്നതിൽ സ്വിഗ്ഗിയും പരാജയപ്പെട്ടുവെന്ന് കണ്ടെത്തിയതിനെ തുടർന്നാണ് ഉപഭോക്തൃ കോടതി ഉത്തരവിട്ടത്.
ഉപഭോക്താവ് അയച്ച നിയമപരമായ നോട്ടീസിനോട് ഫുഡ് ഡെലിവറി ആപ്പ് പ്രതികരിച്ചില്ലെന്നും കോടതി ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
സ്വിഗ്ഗിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള “സേവനത്തിൻ്റെ പോരായ്മ”യുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ് കേസ് എന്ന വസ്തുതയും കേസിൽ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
ബെംഗളൂരു അർബൻ II അഡീഷണൽ ഡിസ്ട്രിക്റ്റ് കൺസ്യൂമർ റിഡ്രസൽ കമ്മിഷനാണ് കേസ് പരിഗണിച്ചത്.
2023 ജനുവരി 26-ന് ഒരു Swiggy ഉപഭോക്താവ് നഗരത്തിലെ ‘Cream Stone Ice Cream’ റെസ്റ്റോറൻ്റിൽ നിന്ന് ‘Nutty Death by Chocolate’ ഐസ്ക്രീം ഓർഡർ ചെയ്തു.
ആപ്പിൽ പങ്കിട്ട അപ്ഡേറ്റുകൾ അനുസരിച്ച്, ഭക്ഷണം ഒരു ഡെലിവറി ഏജൻ്റിനെ തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഉപഭോക്താവിന് എത്തിച്ചു.
എന്നിരുന്നാലും, തനിക്ക് ഐസ്ക്രീം ലഭിച്ചിട്ടില്ലെന്ന് ഉപഭോക്താവ് അവകാശപ്പെട്ടു, കൂടാതെ ആപ്പ് അത് തൻ്റെ വിലാസത്തിൽ എത്തിച്ചതായും അവകാശപ്പെട്ടു.
സ്വിഗ്ഗിയുമായി പ്രശ്നം ഉന്നയിച്ച് പണം തിരികെ ലഭിക്കാത്തതിനെ തുടർന്ന് ഉപഭോക്താവ് ഉപഭോക്തൃ കോടതിയെ സമീപിക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു.
അതേസമയം, വിഷയത്തിൽ പ്രതികരിച്ച സ്വിഗ്ഗി, ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കാനോ ഡെലിവറി ഗൈയുടെ തെറ്റിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ആവശ്യപ്പെടാനോ കഴിയില്ലെന്ന് പറഞ്ഞു.
ആപ്പിൽ ഐസ്ക്രീം ഡെലിവർ ചെയ്തതായി അടയാളപ്പെടുത്തിയതിനാൽ ഓർഡർ ഡെലിവർ ചെയ്തോ ഇല്ലയോ എന്ന് പരിശോധിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെന്നും പറയുന്നു.
എന്നാൽ, ഉപഭോക്താവ് അയച്ച വക്കീൽ നോട്ടീസിന് മറുപടി നൽകുന്നതിൽ സ്വിഗ്ഗി പരാജയപ്പെട്ടെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കോടതി നിരീക്ഷിച്ചു.
ഇതോടെ കുറ്റക്കാരനാണെന്ന് കണ്ടെത്തി, നഷ്ടപരിഹാരം, വ്യവഹാര ഫീസ്, ഐസ്ക്രീമിൻ്റെ വില എന്നിവ ഉപഭോക്താവിന് നൽകാനും കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.
ബെംഗളൂരുവാർത്തയുടെ ആൻഡ്രോയ്ഡ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഇപ്പോൾ ഗൂഗിൾ പ്ലേസ്റ്റോറിൽ ലഭ്യമാണ്, പോർട്ടലിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്ന വാർത്തകൾ വേഗത്തിൽ അറിയാൻ മൊബൈൽ ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക. If you cannot read Malayalam,Download BengaluruVartha Android app from Google play store and Click On the News Reader Button. [masterslider id="10"]
